疫情来临，门头沟德露苑社区根据不同人员类别推出了四类出入证，虽然个人信息较全，但照片缺失导致了个别“串”证现象。为了进一步规范防疫出入证，大峪街道要求下辖33个社区快速更新出入证，增加个人照片。

社区总人口超过4000，接近一半为60岁以上老人。如何帮助老年人快速完成出入证电子升级成了德露苑社区书记孙云鹏的“心病”。面对一个又一个的技术“黑洞”，孙书记用电话指导加上面对面帮助方式将一张张电子出入证做成手机屏保，仅用1天时间就完成了2000多张出入证升级。

想要达到区、街道的要求，升级为电子出入证是最好的选择。可当孙云鹏将这一提议发布在社区公众号上，却遭到了居民们的质疑。

“我们都是老年人，搞不清那些程序，还是拿着纸质的好。下周一就要开始用新证，来不及吧？”

看到这样的反馈，军人出身的孙书记坐不住了。马上找来社区两委成员商量对策。“老人们之所以有这样的情绪，还是怕麻烦，要是能帮助叔叔阿姨们搞定就好了。”可是，社区干部和社工只有十几位，志愿者们还奋战在卡口一线，怎么才能又快又好的完成这个任务呢？

经过反复商量，孙云鹏决定先从积极分子中寻找突破口。随即拨通了78岁的白治方老人的电话。

“您长按住我发给您的二维码，填报您的信息，再从手机的相册里选择一张清晰的照片……”看似简单的步骤，指导了十分钟还是没有完成。原来，老人对于编辑图片尺寸难以掌握，调试了半天还是没能符合标准。

听到电话里老人焦急的声音，原本心急火燎的孙书记反而冷静下来，一边耐心指导着老人，一边和身边的社区干部说：“咱们大家分一分，先通过电话指导，如果不行的就请老人到居委会来，当面帮忙，腿脚不便的我们利用晚上的时间入户。”

一下午的时候，通过电话完成证件升级的老人就有好几百人。像白大爷这样的“困难户”，也分批前往居委会。等孙云鹏结束了一天的工作，时钟已经指向晚上十点，他的喉咙基本说不出话。

“总算没白忙活，明天再加把劲周一准能完成升级。”闻听此言，孙云鹏脑中忽然闪过一个念头，出入社区都需要亮证，怎么才能让大爷大妈一拿手机就能达标呢？

看着其他同事纷纷下班，他默默在社区公众号推送了一条消息：请各位叔叔阿姨用手机右侧的两个按钮完成截图，需要同时按住，然后将出入证图片设置为锁屏屏保。

困扰社区老人的难题解决了，可好动脑子的孙书记并没有停下来的意思。他表示，下一步，将根据疫情期间统计的人员台账，进行社区各类人员档案更新和重建，为未来的社区工作留下有用的资料。